一、十字文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语

1.您好！这里是×××，请问您找谁？

2.我就是，请问您是哪一位﹖……请讲。

3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6.×××同志不在，我可以替您转告吗﹖（请您稍后再来电话好吗？）

7.对不起，您打错号码了。×同志的电话号码是……

三、打电话用语

8.您好！请问您是×××单位吗？

9.我是后勤保障处 ×××中心×××，请问怎样称呼您？

10.请帮我找×××同志。

11.对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

12.您好！请进！请问您是……

13.请问您找谁？

14.他（她）不在，请问有事需要转告吗？

15.×处（或×同志）在×楼，我带您去。

16.对不起，让您久等了。

17.请坐（请喝茶）。

18.我就是，请问有事需要办理吗？

19.请稍等，我马上为您办理。

20.您反映的情况，我们尽快办理（处理）。

21.对不起，这个问题……请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？

22.不用谢，请慢走！

五、到外单位办事用语

23.对不起，打扰您一下。

24.请问×处（室）在那间办公室？

25.请问×同志在吗？非常感谢您（麻烦您了）。