根据学院党委《关于深入学习科学发展观，开展“五学一做”活动》的通知，教务处积极响应，制订详细计划，认真学习，深入自查，特别是针对教师座谈会所反映的意见，落实措施，加以整改。教务处决定从以下几方面开展工作，以切实转变工作作风，增强服务意识，提高服务质量，树立良好的窗口形象。
    一、加强学习，不断提高自身素养和业务能力。
    首先要加强关于高职教育的“三个文件”、《浙江省高等职业院校人才培养工作评估实施细则》等有关上级文件的学习，要学深、学透三个文件，牢固树立起高职教育理念，做高职教育的内行人；其次要向兄弟院校学习，学习他们的成功经验，加强与兄弟院校的沟通与交流，及时获得相关信息，以有效指导教学管理工作；再次要向教学一线学习，多深入分院，多倾听师生的意见和建议，使工作更有针对性；最后要加强专业知识和专业技能的学习，提高自身素质和业务水平。
    二、强化服务意识，推行首问责任制。
    树立“管理就是服务”的理念，自觉的把师生的需要当作第一需要，把师生是否满意作为衡量工作好坏的第一标准。为教学服务要落在实处，教务处人员应增强服务意识，端正服务态度，提高服务水平。对前来办事的人员，都应主动、热情，认真对待，学会理解，学会宽容，经常换位思考，多做事，少指责。对于电话询问或反映情况，首问责任人应做到热情、耐心，用语文明、规范，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。
    三、加强沟通交流，共同促进工作。
    一方面要加强与分院的联系与沟通，对分院的工作要加强指导，关注过程，帮助解决分院教学方面的实际问题，收集分院教学管理上的建议，及时改进工作。另一方面要加强与各职能处室之间的沟通，做到相互配合，相互支持。
    四、坚持“以人为本”，打造和谐处室。
    处室内部要加强沟通与交流，营造团结和谐的处室环境，充分调动工作积极性，发挥整体功能，增强处室凝聚力。建立例会制度，充分讨论，形成共识，处室内部分工不分家，工作中大家互相配合，互相帮助，全处上下团结一心，共同做好教务处的各项工作。