导医，顾名思义，引导病人就医。导医是患者对医院的第一印象，导医的言行举止、服务态度和工作礼仪规范直接影响混着对医院的直接印象。导医的一言一行、一举一动，都代表着医院文化和优质的服务理念。

在东阳人民医院，有这样一批穿着红色马甲的大学生导医，他们腾出每个星期六的时间做着爱心事业，他们总是站在最显眼的地方，希望能帮助更多的人。这支志愿者队伍是由我们经贸外国语学院青年志愿者协会的成员组成的。青年志愿者，一个多么温馨的称呼，一个多么让人感到温暖的人物。作为一名青年志愿者，不管做什么事都会有失败也会有成功，有咸淡的泪水当然也少不了甜美的微笑，有失落才构成昨日缠绵的歌，有忧伤才会有昨日焕发的浪漫色彩。虽然我们的人数有限，但是，在这三年的导医我们从未间断过。”奉献、友爱、互助，进步”是我们的宗旨。

我们的志愿服务主要围绕门诊服务展开，包括协助患者办理就诊卡，提供诊室引导咨询，就医流程指导，协助患者打印检验报告单等。很多来自乡下的朋友去医院看病都会碰到这样的情况，经常找不到路，找不到方向，有的人不知道电梯在哪，厕所也找不到，B超室、内科外科在哪也不清楚，但是只要我们指点他们一下，就能顺利找到。在每次的导医前，我们都会做相应的功课，譬如，对中心的结构了如指掌。

导医是个神圣的岗位，优质的服务是我们生命的源泉，我们全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务，认真做好身边的每一件小事，尽力满足顾客细微全面的需求。虽然我们只是志愿者，但是我们依然做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务，这是我们志愿者的职责。

别看我们的志愿者只是这样站在导医台里回答大家的疑问，一个早上下来也有几十甚至上百人次，整天的服务过程中没有一刻坐下休息，尽己所能提供帮助，有时遇到无法解答的问题，我们便会主动向医院工作人员咨询，以便在保证正确的前提下解决病人的难题，克服各种困难，付出辛勤的劳动，我们志愿者凭着心头的一股热劲，一直坚持着。

“阿婆，您要看的医生在第2诊室”，“您的检查在楼上做”，“您的就诊号还没有轮到，请稍等”，志愿者导医总是不停地忙碌着，额头上不时冒出豆大的汗珠，虽然我们的导医脸庞有些稚嫩，但是能够熟练地为病人就医做着指引，而且又勤快，又有礼貌。我们的付出得到了院领导和大家的一致好评，也为医院赢得了荣誉。

在导医的过程中，有那么一次让我记忆深刻，我们的志愿者为了细致的解答一位老奶奶的问题，耐心倾听其谈话超过半个小时，事后他深有体会的说，志愿者并不只是简单地回答问题，而是更好的服务于大众，而老奶奶亲切的话语给他带来了很多的温暖和激励，有时候倾听也可以是一种最好的帮助。但有时候也有部分病人会在问题得不到完美解决时大发脾气，这不免打击了部分志愿者的热情，但是我们马上调整好心态，依然微笑面对，积极调试并努力学习完善。在每一次的导医结束后，大家都表示收获良多，既增强了自己的人际交往能力也增加了阅历，同时也挑战了自我、提升了自我。病人的笑容和感谢就是我们最大的支持。

志愿者的身份让我们感到自豪，大家也希望在接下来的活动中做得更好。